Voicebot là gì?
Voicebot là một trợ lý ảo dựa trên giọng nói, được phát triển để tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các cuộc gọi. Khác với chatbot chỉ giao tiếp bằng văn bản, Voicebot có thể thực hiện các cuộc hội thoại tự động, giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Voicebot thường được sử dụng trong các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, giúp tự động hóa các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, thay thế một phần công việc của nhân viên tổng đài, từ đó tối ưu hóa quy trình vận hành và giảm chi phí.
Voicebot FPT AI Engage – Trợ lý ảo tổng đài thông minh của FPT Smart Cloud
FPT AI Engage là một trợ lý ảo tổng đài thông minh được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu của FPT Smart Cloud trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI. Voicebot này có thể xử lý cuộc gọi đi (Outbound), cuộc gọi đến (Inbound), chuyển tiếp thông minh (Smart IVR) và điều hướng cuộc gọi (Voice IVR). Nhờ vậy, nó giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà không cần đến số lượng lớn nhân viên tổng đài.
Điểm khác biệt của FPT AI Engage là giọng nói tự nhiên, đa dạng về giới tính, vùng miền, với ngữ điệu, ngắt nghỉ phù hợp. Voicebot này có thể xử lý tốt các yêu cầu đơn giản của khách hàng với độ chính xác lên tới 92%, nhờ tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giọng nói tự nhiên (Speech Synthesis), chuyển giọng nói thành văn bản (Text to Speech) và Quản lý hội thoại (Dialog Management).
Đặc biệt, nhờ được tích hợp công nghệ Generative AI, FPT AI Engage còn có khả năng tạo ra những phản hồi linh hoạt, sáng tạo, phù hợp với ngữ cảnh cuộc trò chuyện. So với việc sử dụng các nút bấm thông qua hệ thống tổng đài truyền thống, FPT AI Engage mang đến cho khách hàng trải nghiệm gần gũi, tự nhiên như đang trò chuyện với một nhân viên thực thụ hơn.
Tại sao nên lựa chọn Voicebot FPT AI Engage của FPT.AI?
Nhiều doanh nghiệp lớn như Ngân hàng Quốc tế VIB, SeABank, Bảo hiểm FWD,… đã tin tưởng lựa chọn Voicebot của FPT AI làm đối tác chiến lược. FPT AI Engage đã giúp HomeCredit Việt Nam, tiết kiệm đến 50% chi phí vận hành và tăng hiệu suất làm việc của tổng đài viên lên 40% sau khi triển khai thực tế tại doanh nghiệp.
Đáng chú ý, Voicebot FPT AI Engage đã xuất sắc vượt qua gần 100 sản phẩm cạnh tranh khác để được vinh danh trong Top 5 AI Awards 2022 – Giải thưởng về trí tuệ nhân tạo uy tín do Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng báo VnExpress tổ chức. Đây là minh chứng cho sự đổi mới và chất lượng vượt trội của FPT Smart Cloud trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
Tháng 10 năm 2024, FPT.AI vừa được vinh danh là “Nền tảng AI vì Tương lai Doanh nghiệp Số” nhờ cung cấp các giải pháp AI “made-by-Vietnam”, hướng đến một Việt Nam phát triển thịnh vượng và bền vững. Là một giải pháp thuộc FPT.AI, với khả năng tích hợp linh hoạt và mở rộng dễ dàng, FPT AI Engage thực sự là một lựa chọn đáng để thử cho doanh nghiệp của bạn trong kỷ nguyên số hóa.
Liên hệ với FPT.AI ngay hôm nay để được tư vấn thêm về Voicebot, tối ưu hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng của bạn!
☎ Hotline: 0911886353
Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Fanpage: https://www.facebook.com/fptai.platform/
Website: https://fpt.ai/vi/
BT
